近日，中科融通喜獲首批國(guó)家工業(yè)和信息化部“信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）”成熟度等級(jí)三級(jí)認(rèn)證。這一殊榮標(biāo)志著中科融通在信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)的道路上取得了里程碑式進(jìn)展，運(yùn)維服務(wù)管理能力邁上了一個(gè)嶄新臺(tái)階。
ITSS（Information Technology Service Standards）是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)的聯(lián)合指導(dǎo)下，由國(guó)家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定，是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，更是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。ITSS全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，是判斷IT企業(yè)可信賴度的金字標(biāo)準(zhǔn)。
中科融通 ?運(yùn)維服務(wù)工作者和他的“座駕”
北京運(yùn)維中心、天津運(yùn)維中心、湖南運(yùn)維中心…遍布全國(guó)的8個(gè)中科融通信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)中心，是中科融通從產(chǎn)品服務(wù)向技術(shù)服務(wù)拓展的多元化布局成果。各中心自成立以來，始終貫徹公司“品質(zhì)無(wú)止境，服務(wù)無(wú)邊界”的工作宗旨：全年365天無(wú)休，每周為客戶提供7×24小時(shí)的全方位服務(wù)；以客戶需求為導(dǎo)向，量身定制差異化、精細(xì)化的維保方案；為維護(hù)項(xiàng)目配備專項(xiàng)維保車輛及維修工具，定期進(jìn)行巡檢維護(hù)，將產(chǎn)品故障風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)降到最低。若客戶項(xiàng)目出現(xiàn)突發(fā)狀況，則迅速通知就近運(yùn)維中心工作人員火速趕往現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間全力搶修...。
中科融通 穿防護(hù)服的運(yùn)維服務(wù)工作者
值得一提的是，2020年新冠肺炎疫情肆虐，中科融通專門針對(duì)這一特殊時(shí)期的運(yùn)維項(xiàng)目制定了疫情保障工作方案。從落實(shí)防疫物資足量?jī)?chǔ)備到全面排查運(yùn)維人員健康情況，從定期消殺工作環(huán)境到全方位安檢維護(hù)人員、確保其穿戴好防護(hù)裝備方可進(jìn)入客戶項(xiàng)目區(qū)域，以免自身或所攜帶物品對(duì)運(yùn)維項(xiàng)目場(chǎng)所內(nèi)的環(huán)境和人員造成交叉感染。
一項(xiàng)項(xiàng)貼心舉措，無(wú)不彰顯中科融通運(yùn)維服務(wù)“客戶至上”的服務(wù)準(zhǔn)則。
北京運(yùn)維服務(wù)中心
此次評(píng)定ITSS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，公司領(lǐng)導(dǎo)層高度重視。中科融通總經(jīng)辦、項(xiàng)目管理中心、銷售部、綜合部、商務(wù)部等部門聯(lián)合推進(jìn)申報(bào)工作。在咨詢機(jī)構(gòu)的協(xié)助下，對(duì)中科融通原有流程規(guī)范進(jìn)行系統(tǒng)性梳理，按ITSS標(biāo)準(zhǔn)并與“信息系統(tǒng)集成及服務(wù)”、“ISO9001：2018”管理體系進(jìn)行充分融合，建立中科融通運(yùn)維服務(wù)過程管理流程及配套的指南和質(zhì)量記錄文件，同時(shí)組織了系統(tǒng)性的運(yùn)維服務(wù)流程培訓(xùn)，保證了運(yùn)維服務(wù)過程管理體系的有效落地。
中科融通物聯(lián)科技無(wú)錫有限公司
2019年12月，江蘇省電子信息產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究所對(duì)中科融通進(jìn)行了ITSS體系評(píng)估，審核專家依據(jù)《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 第1部分：通用要求》（GB／T ?28827.1-2012）及《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》（ITSS－2015），對(duì)整個(gè)ITSS體系的充分性、適應(yīng)性和有效性進(jìn)行嚴(yán)格審查，審核組一致同意為中科融通推薦注冊(cè)ITSS三級(jí)認(rèn)證證書。
ITSS標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立，一方面強(qiáng)化了中科融通運(yùn)維服務(wù)管理工作向更專業(yè)、更高效方向提升的理念，規(guī)范了中科融通運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的交付過程和結(jié)果，最大程度保障了中科融通向客戶提供更加成熟、可靠的服務(wù)；另一方面，通過使用ITSS，導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)的不可預(yù)測(cè)支出情況將大幅減少，服務(wù)成本被量化乃至優(yōu)化，中科融通將可持續(xù)為客戶控制并降低服務(wù)成本。
ITSS認(rèn)證的獲得，證明了中科融通運(yùn)維服務(wù)模式已經(jīng)由傳統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)成功轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)+運(yùn)維服務(wù)。公司下一步將重點(diǎn)從運(yùn)維服務(wù)過程管理體系的適應(yīng)性和有效性方面進(jìn)行持續(xù)改善，聚焦客戶需求，繼續(xù)全力為客戶提供高質(zhì)量、穩(wěn)定預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)，更好地實(shí)現(xiàn)中科融通運(yùn)維服務(wù)價(jià)值和初衷。
中科融通作為中國(guó)領(lǐng)先的物聯(lián)網(wǎng)防入侵技術(shù)產(chǎn)品及解決方案提供商，將把卓越的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到更多行業(yè)和領(lǐng)域，我們期待與您精誠(chéng)合作，共同創(chuàng)享國(guó)際領(lǐng)先的智慧立體安防新生活！