金秋樂豐收，捷報傳佳訊！
在喜迎雙節(jié)同慶之際，中科融通再添佳績：
中科融通中標(biāo)某市監(jiān)獄管理局應(yīng)急特勤隊信息化運維項目
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本次運維任務(wù)囊括大院區(qū)域視頻監(jiān)控及智能交通系統(tǒng)、門禁及道路卡口系統(tǒng)、IP數(shù)字廣播系統(tǒng)、遠程視頻會見系統(tǒng)、應(yīng)急特勤隊日常網(wǎng)絡(luò)維護等工作。中科融通憑借深厚的科研實力與行業(yè)運維經(jīng)驗，將通過實施運行維護服務(wù)有效提升用戶信息系統(tǒng)的辦公效率與質(zhì)量，協(xié)助監(jiān)獄及時掌握信息系統(tǒng)資源的可用情況和健康狀況，創(chuàng)建可知可控的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證監(jiān)獄信息系統(tǒng)各類業(yè)務(wù)可靠、高效、持續(xù)、安全運行。
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結(jié)合用戶現(xiàn)有環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程特點，中科融通從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
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一、金牌策略，流程無憂
中科融通通過“黃金四段式”策略，實施和優(yōu)化該監(jiān)獄管理局的運維管理流程體系。
通過對用戶的信息化建設(shè)和運維管理現(xiàn)狀進行調(diào)查研究，中科融通可評估出該監(jiān)獄管理局當(dāng)前的信息化服務(wù)成熟度，找出運維管理存在的問題和不足，制定運維管理建設(shè)的總體目標(biāo)、功能需求和實施計劃等。
在前期咨詢評估的成果上，中科融通基于“用戶至上”的服務(wù)理念，將通過建設(shè)服務(wù)臺、服務(wù)目錄、事件管理等模塊，固化運維管理流程。
中科融通將在第二階段的基礎(chǔ)上，對運維流程體系進一步深化和改進，實現(xiàn)變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理等高級模塊的制定。
中科融通認為，隨著用戶的需求和期望不斷變化，信息化運維管理體系的建設(shè)也應(yīng)隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的改變而升級。中科融通信息化運維管理體系應(yīng)持續(xù)保持鮮活的生命力，為滿足企業(yè)動態(tài)業(yè)務(wù)目標(biāo)提供堅實有力的保障。
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二、高配人員，全天服務(wù)
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中科融通精選優(yōu)秀弱電工程師參與本次施工，確保本批作業(yè)人員具有設(shè)計、安裝、調(diào)試同類工程多年工作經(jīng)驗，為提高本次監(jiān)獄運維項目工程質(zhì)量增加保障。
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針對本項目監(jiān)獄管理局應(yīng)急特勤隊現(xiàn)有信息化設(shè)備運行情況，中科融通在大院內(nèi)配備至少6名維保工程師，并在院內(nèi)設(shè)有運營服務(wù)中心，進行全天候上門保修服務(wù)以及定期硬件巡檢、日常維護與保養(yǎng)、終端網(wǎng)絡(luò)維護、備件管理等工作。
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為配合駐場服務(wù)，我們還提供了包括服務(wù)經(jīng)理、現(xiàn)場工程師在內(nèi)的強大場外支持隊伍，充分滿足或優(yōu)于客戶要求，保障運維工作正常有序進行。
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三、多元方案，技術(shù)穩(wěn)固
中科融通多元化技術(shù)支持，滿足用戶不同情景的技術(shù)需求。
中科融通設(shè)立7×24小時的熱線電話：400-009-7705，并安排有經(jīng)驗的工程師接受申告。對于臨時出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡單問題可直接電話聯(lián)系公司維護工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。
對于通過電話支持不能解決的設(shè)備故障，中科融通將迅速提供現(xiàn)場支持服務(wù)，安排經(jīng)驗豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。
中科融通提供統(tǒng)一服務(wù)郵箱給各業(yè)務(wù)部門，各部門在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題后可以通過發(fā)郵件的方式將問題反饋到報障人員處。由報障人員負責(zé)收集問題，并進入報障流程。
為保證系統(tǒng)運行故障及時響應(yīng)，中科融通將安排充足的技術(shù)人員值班以滿足本次應(yīng)急特勤隊IT運維項目需求。
值得一提的是，為貫徹“質(zhì)量第一，客戶第一”的宗旨，在強調(diào)產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量可靠的同時，中科融通也非常注重提供給用戶更加完善、貼心的服務(wù)。由于本項目用戶“應(yīng)急特勤隊”的特殊屬性，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，將嚴重影響整個特勤隊的信息化系統(tǒng)作業(yè)，一旦系統(tǒng)癱瘓，后果將不堪設(shè)想。然而在用戶日常工作中，危險因素往往潛伏其中，出現(xiàn)狀況在所難免。中科融通深諳任務(wù)艱巨，特別制定重點保障服務(wù)方案，將應(yīng)急特勤隊網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)規(guī)劃為本次維保項目的重中之重。
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四大保障，力守安防
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1、現(xiàn)場技術(shù)人員值守
中科融通根據(jù)用戶需求提供長期的項目現(xiàn)場技術(shù)人員值守服務(wù)，以保證網(wǎng)絡(luò)的實時連通和可用，保障接入交換機、匯聚交換機和核心交換機的正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)場值守的技術(shù)人員須每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機的端口是否可以正常使用、網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進行、交換機的性能檢測，并進行整體網(wǎng)絡(luò)性能評估，針對網(wǎng)絡(luò)的利用率進行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴容和優(yōu)化的建議。
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2、現(xiàn)場巡檢服務(wù)
中科融通提供項目現(xiàn)場巡檢服務(wù)，最大程度為用戶排除現(xiàn)存的系統(tǒng)隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運行。同時，中科融通將有針對性地為用戶提出安全預(yù)警及解決建議，使用戶能夠提早預(yù)防故障，最大限度降低運營風(fēng)險。
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3、網(wǎng)絡(luò)運行分析與管理服務(wù)
中科融通運維工程師通過對項目網(wǎng)絡(luò)運行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進行周期性檢查、分析后，將為用戶提供指導(dǎo)性建議。
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4、重要時刻專人值守
中科融通為用戶提供重要時刻專人現(xiàn)場值守服務(wù)，包括任何用戶認為可能對其業(yè)務(wù)運營產(chǎn)生重大影響的時刻，中科融通的運維人員都會堅守在項目第一線。
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時光會抹去瑣事的痕跡，但會讓榮耀與愛銘記。
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事實上，中科融通在2019年就已經(jīng)憑借行業(yè)領(lǐng)先的綜合實力奪下當(dāng)年該市監(jiān)獄管理局應(yīng)急特勤隊運維服務(wù)項目，本次再度中標(biāo)，是客戶對中科融通信賴的延續(xù)，更是對中科融通業(yè)務(wù)水平的高度贊許。面對數(shù)字化時代不斷升級的業(yè)務(wù)場景，利用大數(shù)據(jù)、云計算驅(qū)動日常工作已經(jīng)是大勢所趨。中科融通將不負厚望，繼續(xù)秉承“品質(zhì)無止境，服務(wù)無邊界”的工作宗旨，充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)防入侵領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，以科技力量，助力客戶實現(xiàn)更高水平的數(shù)字化業(yè)務(wù)升級，打造更高效、可靠的信息化體系，推動客戶在新時代業(yè)務(wù)改革中長遠前行。
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