金秋樂豐收，捷報(bào)傳佳訊！
在喜迎雙節(jié)同慶之際，中科融通再添佳績(jī)：
中科融通中標(biāo)某市監(jiān)獄管理局應(yīng)急特勤隊(duì)信息化運(yùn)維項(xiàng)目
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本次運(yùn)維任務(wù)囊括大院區(qū)域視頻監(jiān)控及智能交通系統(tǒng)、門禁及道路卡口系統(tǒng)、IP數(shù)字廣播系統(tǒng)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)見系統(tǒng)、應(yīng)急特勤隊(duì)日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等工作。中科融通憑借深厚的科研實(shí)力與行業(yè)運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，將通過實(shí)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)有效提升用戶信息系統(tǒng)的辦公效率與質(zhì)量，協(xié)助監(jiān)獄及時(shí)掌握信息系統(tǒng)資源的可用情況和健康狀況，創(chuàng)建可知可控的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，保證監(jiān)獄信息系統(tǒng)各類業(yè)務(wù)可靠、高效、持續(xù)、安全運(yùn)行。
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結(jié)合用戶現(xiàn)有環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程特點(diǎn)，中科融通從流程、人員和技術(shù)三方面來規(guī)劃用戶的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
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一、金牌策略，流程無憂
中科融通通過“黃金四段式”策略，實(shí)施和優(yōu)化該監(jiān)獄管理局的運(yùn)維管理流程體系。
通過對(duì)用戶的信息化建設(shè)和運(yùn)維管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，中科融通可評(píng)估出該監(jiān)獄管理局當(dāng)前的信息化服務(wù)成熟度，找出運(yùn)維管理存在的問題和不足，制定運(yùn)維管理建設(shè)的總體目標(biāo)、功能需求和實(shí)施計(jì)劃等。
在前期咨詢?cè)u(píng)估的成果上，中科融通基于“用戶至上”的服務(wù)理念，將通過建設(shè)服務(wù)臺(tái)、服務(wù)目錄、事件管理等模塊，固化運(yùn)維管理流程。
中科融通將在第二階段的基礎(chǔ)上，對(duì)運(yùn)維流程體系進(jìn)一步深化和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級(jí)別管理等高級(jí)模塊的制定。
中科融通認(rèn)為，隨著用戶的需求和期望不斷變化，信息化運(yùn)維管理體系的建設(shè)也應(yīng)隨著組織內(nèi)外部環(huán)境的改變而升級(jí)。中科融通信息化運(yùn)維管理體系應(yīng)持續(xù)保持鮮活的生命力，為滿足企業(yè)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)目標(biāo)提供堅(jiān)實(shí)有力的保障。
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二、高配人員，全天服務(wù)
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中科融通精選優(yōu)秀弱電工程師參與本次施工，確保本批作業(yè)人員具有設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試同類工程多年工作經(jīng)驗(yàn)，為提高本次監(jiān)獄運(yùn)維項(xiàng)目工程質(zhì)量增加保障。
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針對(duì)本項(xiàng)目監(jiān)獄管理局應(yīng)急特勤隊(duì)現(xiàn)有信息化設(shè)備運(yùn)行情況，中科融通在大院內(nèi)配備至少6名維保工程師，并在院內(nèi)設(shè)有運(yùn)營服務(wù)中心，進(jìn)行全天候上門保修服務(wù)以及定期硬件巡檢、日常維護(hù)與保養(yǎng)、終端網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、備件管理等工作。
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為配合駐場(chǎng)服務(wù)，我們還提供了包括服務(wù)經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)工程師在內(nèi)的強(qiáng)大場(chǎng)外支持隊(duì)伍，充分滿足或優(yōu)于客戶要求，保障運(yùn)維工作正常有序進(jìn)行。
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三、多元方案，技術(shù)穩(wěn)固
中科融通多元化技術(shù)支持，滿足用戶不同情景的技術(shù)需求。
中科融通設(shè)立7×24小時(shí)的熱線電話：400-009-7705，并安排有經(jīng)驗(yàn)的工程師接受申告。對(duì)于臨時(shí)出現(xiàn)的使用、操作或其他非故障的簡(jiǎn)單問題可直接電話聯(lián)系公司維護(hù)工程師，尋求問題的解決方案、操作方法及技術(shù)指導(dǎo)。
對(duì)于通過電話支持不能解決的設(shè)備故障，中科融通將迅速提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)，安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)支持工程師赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。
中科融通提供統(tǒng)一服務(wù)郵箱給各業(yè)務(wù)部門，各部門在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題后可以通過發(fā)郵件的方式將問題反饋到報(bào)障人員處。由報(bào)障人員負(fù)責(zé)收集問題，并進(jìn)入報(bào)障流程。
為保證系統(tǒng)運(yùn)行故障及時(shí)響應(yīng)，中科融通將安排充足的技術(shù)人員值班以滿足本次應(yīng)急特勤隊(duì)IT運(yùn)維項(xiàng)目需求。
值得一提的是，為貫徹“質(zhì)量第一，客戶第一”的宗旨，在強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先、質(zhì)量可靠的同時(shí)，中科融通也非常注重提供給用戶更加完善、貼心的服務(wù)。由于本項(xiàng)目用戶“應(yīng)急特勤隊(duì)”的特殊屬性，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障，將嚴(yán)重影響整個(gè)特勤隊(duì)的信息化系統(tǒng)作業(yè)，一旦系統(tǒng)癱瘓，后果將不堪設(shè)想。然而在用戶日常工作中，危險(xiǎn)因素往往潛伏其中，出現(xiàn)狀況在所難免。中科融通深諳任務(wù)艱巨，特別制定重點(diǎn)保障服務(wù)方案，將應(yīng)急特勤隊(duì)網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)規(guī)劃為本次維保項(xiàng)目的重中之重。
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四大保障，力守安防
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1、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守
中科融通根據(jù)用戶需求提供長(zhǎng)期的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員值守服務(wù)，以保證網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)連通和可用，保障接入交換機(jī)、匯聚交換機(jī)和核心交換機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。現(xiàn)場(chǎng)值守的技術(shù)人員須每天記錄網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)的端口是否可以正常使用、網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)發(fā)和路由是否正常進(jìn)行、交換機(jī)的性能檢測(cè)，并進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)性能評(píng)估，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的利用率進(jìn)行優(yōu)化并提出網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化的建議。
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2、現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)
中科融通提供項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)巡檢服務(wù)，最大程度為用戶排除現(xiàn)存的系統(tǒng)隱患，保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，中科融通將有針對(duì)性地為用戶提出安全預(yù)警及解決建議，使用戶能夠提早預(yù)防故障，最大限度降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。
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3、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)
中科融通運(yùn)維工程師通過對(duì)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、網(wǎng)絡(luò)問題進(jìn)行周期性檢查、分析后，將為用戶提供指導(dǎo)性建議。
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4、重要時(shí)刻專人值守
中科融通為用戶提供重要時(shí)刻專人現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)，包括任何用戶認(rèn)為可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)生重大影響的時(shí)刻，中科融通的運(yùn)維人員都會(huì)堅(jiān)守在項(xiàng)目第一線。
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時(shí)光會(huì)抹去瑣事的痕跡，但會(huì)讓榮耀與愛銘記。
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事實(shí)上，中科融通在2019年就已經(jīng)憑借行業(yè)領(lǐng)先的綜合實(shí)力奪下當(dāng)年該市監(jiān)獄管理局應(yīng)急特勤隊(duì)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，本次再度中標(biāo)，是客戶對(duì)中科融通信賴的延續(xù)，更是對(duì)中科融通業(yè)務(wù)水平的高度贊許。面對(duì)數(shù)字化時(shí)代不斷升級(jí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算驅(qū)動(dòng)日常工作已經(jīng)是大勢(shì)所趨。中科融通將不負(fù)厚望，繼續(xù)秉承“品質(zhì)無止境，服務(wù)無邊界”的工作宗旨，充分發(fā)揮物聯(lián)網(wǎng)防入侵領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以科技力量，助力客戶實(shí)現(xiàn)更高水平的數(shù)字化業(yè)務(wù)升級(jí)，打造更高效、可靠的信息化體系，推動(dòng)客戶在新時(shí)代業(yè)務(wù)改革中長(zhǎng)遠(yuǎn)前行。
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